FAQ Webshop

Melden Sie sich mit Ihrer bei uns registrierten E-Mail-Adresse unter ANMELDEN an und geben Sie Ihr Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort nicht kennen, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.

Wählen Sie den Menüpunkt ANMELDUNG und klicken Sie anschließend auf NEU REGISTRIEREN rechts unten.

Geben Sie Ihre Daten ein und setzen Sie ein Passwort. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten, darf kein Teil Ihrer E-Mail-Adresse sein und muss folgende Bedingungen erfüllen: Einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen.

Klicken Sie auf REGISTRIERUNG: Fertig! 
Wir freuen uns auf Ihre Buchung in unserem Webshop.

Für unsere Abonnent:innen steht ein eigener Bereich im Webshop zur Verfügung – bitte nutzen Sie den speziellen Login für Abonnent:innen!

Wenn Sie noch keine E-Mail-Adresse zu Ihrer Kund:innen-Nummer angegeben haben, können Sie diese jederzeit nachreichen: Gerne schalten wir Ihre Kund:innen-Nummer für die Online-Buchung frei.

Schreiben Sie ein E-Mail mit Ihrer Kund:innen-Nummer an info@burgtheater.at.
Um eventuelle Rückfragen mit Ihnen persönlich besprechen zu können, geben Sie uns bitte gerne auch Ihre Telefonnummer bekannt.

Möglicherweise ist Ihre E-Mail-Adresse mehrfach in unserem System hinterlegt: Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir Ihre Kund:innen-Nummer für den Webshop aktivieren können.

Sollten Sie Ihr Passwort nicht kennen, klicken Sie im Bereich ANMELDEN  auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an: Sie bekommen eine E-Mail zugeschickt, mit der Sie Ihr Passwort neu setzen können.

Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten, darf kein Teil Ihrer E-Mail-Adresse sein und muss folgende Bedingungen erfüllen: Einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen. 

Klicken Sie auf „Passwort setzen“ um das Passwort zu bestätigen.

Sie gelangen nun zur Anmeldung zurück, wo Sie sich nun mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort anmelden können.

Nachdem Sie unter „Passwort vergessen?“ Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben und mit SENDEN bestätigt haben, bitten wir um etwas Geduld.

Sollten Sie nach einigen Minuten kein E-Mail erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner, ob unser E-Mail hier eingeordnet wurde. 

Sollten Sie weiterhin kein E-Mail zur Passwortrücksetzung erhalten, kann es sein, dass unter Ihrer Kund: innen-Nummer eine abweichende E-Mail-Adresse oder noch keine E-Mail-Adresse  gespeichert ist. 

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse aktualisieren können.

Unser Vorverkauf startet am 10.ten des Vormonats, 10 Uhr für den gesamten Folgemonat. 

So verkaufen wir beispielsweise alle Vorstellungen des Monats November ab 10. Oktober, 10 Uhr an allen Vorverkaufsstellen. 

Wir veröffentlichen unsere Vorstellungen zu Ihrer Orientierung bereits vor dem Vorverkaufsdatum im Webshop: Sobald veröffentlicht, ist das jeweilige Vorverkaufsdatum auch direkt bei der gewünschten Vorstellung im Webshop angegeben. 

Wir freuen uns, dass Sie die BURG zur festen Gewohnheit machen wollen!

Auf burgtheater.at/abo finden Sie bei allen Abonnements Online-Bestellformulare: Wir melden uns ehebaldigst, sobald wir das Abonnement für Sie gebucht haben.

Alle Abonnements sind übrigens auch als Geschenkabonnement erhältlich! 

Wir hoffen, unsere Abonnements bald direkt online verfügbar machen zu können: Das entsprechende Serviceangebot ist bei unserem Vertriebspartner bereits in Auftrag gegeben. 

Um Rollstuhlplätze online zu buchen, bitten wir um eine einmalige Registrierung bei unserem Besucher:innen-Service. Nach erfolgter Registrierung können Sie Rollstuhlplätze online unter tickets.burgtheater.at im Rahmen des allgemeinen Vorverkaufs buchen. 

Bitte senden Sie uns für Ihre Online-Registrierung Ihre Kontaktdaten:

• Kund:innen-Nummer so vorhanden
• Vorname, Nachname
• Anschrift
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse 

Melden Sie sich im Webshop mit Ihrer E-Mail-Adresse an und wählen Sie die gewünschte BundestheaterCard-Vorstellung im Spielplan an: Nach der Auswahl der gewünschten Sitzplätze im Saalplan einfach den ermäßigten Tarif auswählen und Tickets in den Warenkorb legen.

Loggen Sie sich zunächst ein oder registrieren Sie sich in unserem Webshop. Dann Plätze im gewünschten Termin wählen und beim Schritt „Prüfung und Zahlung“ den Aktionscode unter „Kundenkarte/Aktionscode“ eingeben. Der Betrag verringert sich im Warenkorb.

Der Vorverkauf für Wahlabonnent: innen startet jeweils am 5.ten des Vormonats

• für Preisgruppe 1 um 10 Uhr
• für Preisgruppe 2 um 12 Uhr
• für Preisgruppe 3 um 14 Uhr

Fällt der 5te des Vormonats auf ein Wochenende oder einen Feiertag, beginnt der Wahlaboverkauf am nächstfolgenden Werktag. 

Für unsere Abonnent:innen steht im Webshop ein eigener ABO-LOGIN zur Verfügung, den Sie über das Menü einfach aufrufen können.

Wollen Sie Ihre Abo-Schecks einlösen, melden Sie sich bitte unter WAHLABO EINLÖSEN an um zum exklusiven Bereich für Wahlabonnent: innen zu gelangen. Ab Vorverkaufsstart Ihrer Preisgruppe finden Sie dort alle buchbaren Vorstellungen.

Gerne haben wir alle häufig gestellten Fragen zu unserem Wahlabo online beantwortet!

Für unsere Abonnent:innen steht im Webshop ein eigener ABO-LOGIN zur Verfügung, den Sie über das Menü einfach aufrufen können. 

Um Termine Ihres Festabonnements oder Zyklus zu tauschen, nutzen Sie das Anmeldefenster unter ABO-TERMINE TAUSCHEN.

Wechseln Sie nach der Anmeldung über den ABO-LOGIN in den Bereich MEIN THEATER und wählen Sie MEINE ABONNEMENTS: 

• Wählen Sie dann im gewünschten Termin jene Plätze aus, die Sie stornieren möchten.
• Klicken Sie auf PLÄTZE AUSBUCHEN: Sie erhalten pro Platz einen virtuellen Tauschschein.

Wechseln Sie nach der Anmeldung über den ABO-LOGIN in den Bereich MEIN THEATER und wählen Sie MEINE GUTSCHEINE & ABOSCHECKS: Hier listen wir Ihre offenen Tauschscheine mit den jeweiligen Produktionen, für die sie gültig sind.

• Möchten Sie eine Inszenierung nachholen, einfach auf VERANSTALTUNGEN ANZEIGEN klicken und gewünschten Termin wählen. 
• Wählen Sie Ihre Plätze aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
• Dann im Schritt PRÜFUNG UND ZAHLUNG die Tauschscheine anwählen, die Sie einlösen wollen.

Gerne haben wir alle häufig gestellten Fragen zu unseren Abonnements online beantwortet!

Wir freuen uns, dass Sie die BURG verschenken möchten: 
Wählen Sie auf tickets.burgtheater.at den Menüpunkt GUTSCHEINE. 

Sie können den Wert des Gutscheins selbst bestimmen:  Bitte im Feld Wert den gewünschten Betrag eingeben. Sollten Sie mehr als einen Gutschein mit demselben Wert buchen wollen, können Sie die Anzahl der Gutscheine erhöhen.

Gerne stellen wir den Gutschein per E-Ticket zu, auch kann der Gutschein an allen Tageskassen der Bundestheater abgeholt oder an Sie postalisch versandt werden.

Nachdem Sie im gewünschten Termin Ihre Plätze und die bevorzugte Versandoption ausgewählt haben, geben Sie im  Schritt PRÜFUNG UND ZAHLUNG die Gutscheinnummer im Feld Gutscheincode | TAN (Zahlenfolge) ein und klicken auf EINLÖSEN.

Falls der Preis der von Ihnen gekauften Karten niedriger als der Wert des Gutscheins ist, wird automatisch ein neuer Gutschein mit einem neuen Gutschein-Code über den Restbetrag erstellt. 

Je nach gewählter Versandoption erhalten Sie den Gutschein über den Restwert bei Abholung Ihrer Tickets oder per E-Mail als E-Ticket.

Falls der Wert des Gutscheins kleiner als der Preis der von Ihnen gewünschten Karten ist, kann die Differenz nach der Einlösung des Gutscheins im Webshop beglichen werden.

Gutscheine, die vor Juli 2022 ausgestellt wurden können im Rahmen einer Kartenbuchung online eingelöst werden.

Wählen Sie in der gewünschten Vorstellung Ihre Plätze, dann klicken Sie im Schritt PRÜFUNG UND ZAHLUNG auf folgende Meldung:
GUTSCHEIN EINLÖSEN, DER VOR JULI 2022 AUSGESTELLT WURDE

Ein neues Fenster öffnet sich, in dem Sie bitte Gutschein-Nummer und Gutschein-Code eingeben und wählen Sie TAN-Code erzeugen.

Ein TAN-Code wird erstellt, mit dem Sie Ihren Gutschein im Webshop einlösen können: Notieren Sie diesen oder kopieren Sie diesen in den Zwischenspeicher.

Wechseln Sie zurück zum Tab mit Ihrem Warenkorb: Geben Sie nun im Schritt PRÜFUNG UND ZAHLUNG im Feld Gutscheincode | TAN (Zahlenfolge) Ihren TAN-Code ein. Fertig!

Falls der Preis der von Ihnen gekauften Karten niedriger als der Wert des Gutscheins ist, wird automatisch ein neuer Gutschein mit einem neuen Gutschein-Code über den Restbetrag erstellt. 

Falls der Wert des Gutscheins niedriger als der Preis der von Ihnen gewünschten Karten ist, kann die Differenz, nach dem Einlösen des Gutscheins im Webshop beglichen werden.

Falls Sie keinen TAN-Code generieren konnten, bitte senden Sie uns ein E-Mail mit einem Foto von Ihrem Gutschein an tickets@burgtheater.at 

Gerne können Sie Ihre Karten auch bequem per SEPA-Lastschrift-Mandat bezahlen: 
Das Formular für eine BundestheaterCard mit SEPA-Lastschrift finden Sie hier! 

Sobald Sie uns das Formular ausgefüllt und unterschrieben retourniert haben, beträgt die Bearbeitungszeit etwa zwei Werktage: Sie erhalten ein E-Mail der Österreichischen Bundestheater, sobald Ihre BundestheaterCard mit SEPA-Lastschriftmandat freigeschalten wurde.